Общие положения
Настоящий документ определяет условия возврата денежных средств, уплаченных за подписку на сервис BookahTranslate.
Условия возврата
- Полный возврат средств возможен в течение 14 календарных дней с момента оплаты подписки при условии, что услуги не были использованы (не выполнен ни один перевод).
- Частичный возврат не производится. Если был выполнен хотя бы один перевод, возврат средств не осуществляется.
- Возврат средств за годовую подписку производится пропорционально неиспользованному периоду, но только если не использовался функционал за последние 14 дней.
Порядок оформления возврата
- Для оформления возврата необходимо направить заявку в Telegram: @BookahBotSupport с указанием:
- Email, использованный при регистрации
- Дату и сумму платежа
- Причину возврата
- Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней.
- Возврат осуществляется на банковскую карту/счёт, с которого производилась оплата.
- Срок возврата: 7-10 рабочих дней с момента одобрения заявки.
Случаи отказа в возврате
- Использование услуг сервиса (выполнен хотя бы один перевод).
- Истечение 14-дневного срока с момента оплаты.
- Нарушение условий Пользовательского соглашения.
- Блокировка учётной записи за нарушение правил использования сервиса.
Допустимые особенности перевода
Автоматический перевод выполняется с использованием AI-технологий. Следующие особенности являются допустимыми и не являются основанием для возврата средств:
- Непереведённые служебные элементы файла (оглавление, обложка, колонтитулы, сноски, подписи к иллюстрациям), если их объём составляет менее 10% от общего текста документа.
- Сохранение оригинального написания имён собственных, названий организаций, географических наименований и других элементов, не подлежащих переводу.
- Незначительные стилистические отклонения, не влияющие на смысл и читаемость текста.
Перевод считается выполненным надлежащим образом, если основной текст документа (не менее 90% содержания) переведён на целевой язык.
Подтверждение правомерного владения
При подаче заявки на возврат средств Заказчик обязан подтвердить правомерное владение загруженным для перевода материалом, предоставив:
- Чек или квитанцию о покупке электронной книги (скриншот из магазина, email-подтверждение заказа, выписка из платёжной системы).
- Иной документ, подтверждающий законное приобретение контента.
Важно: Исполнитель вправе отказать в возврате средств, если Заказчик не может подтвердить правомерное владение загруженным материалом. Загружая файл для перевода, Заказчик гарантирует, что обладает законными правами на его использование (п. 4.3 Договора оферты).
Отмена подписки
- Подписку можно отменить в любой момент через личный кабинет.
- При отмене подписки доступ к функционалу сохраняется до конца оплаченного периода.
- Автоматическое продление не произойдёт, если подписка отменена.
Контакты